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Comment saurai-je si elleme a reçu ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur elleme.com, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Dans le cas où vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter à customercare@elleme.com et nous vous enverrons les détails de la commande.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour votre achat, mais nous vous recommandons de le faire. Avec un compte, vous pouvez suivre votre commande à tout moment, enregistrer des retours et enregistrer des informations qui faciliteront le passage à la caisse de vos futures commandes.

Comment puis-je annuler ma commande?

La commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez demandé une annulation après l'expédition de la commande, vous pouvez simplement retourner la commande pour un remboursement complet. Dans tous les cas, veuillez contacter customercare@elleme.com.

Puis-je modifier ma commande et ajouter d'autres produits ou les supprimer ?

Malheureusement non. Chaque commande est traitée automatiquement et une fois qu'elle a été confirmée, il n'est pas possible d'en modifier les détails. Pour acheter des articles supplémentaires, vous devez passer une nouvelle commande. Pour retourner des articles, veuillez vous référer à notre politique de retour.

j'ai l'indicated les mauvaises informations d'adresse, comment puis-je les changer ?

Veuillez contacter customercare@elleme.com pour changer votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande.

Qu'est-ce qu'une précommande et comment ça marche ?

Une précommande est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible à la vente, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indicated pour chaque article en précommande au sein de la page produit Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que le colis sera expédié.

Un article elleme est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

La meilleure façon d'obtenir des articles qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne est de contacter customercare@elleme.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider àcatDéposez-le chez l'un de nos revendeurs et informez-vous d'un éventuel réapprovisionnement.