RETOUR ET ÉCHANGE

RETOUR

NOTRE POLITIQUE

    • Vous disposez d'un délai de 14 jours pour demander un remboursement ou un échange dès réception de votre commande.
    • Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et accompagnés du bon de livraison joint à votre colis.
    • Une déduction pour les frais de port de retour en fonction de votre location sera appliqué à votre remboursement si vous décidez de retourner un article.

Frais de retour standard


Europe (Royaume-Uni, Norvège et Suisse inclus) - 15 €
Asie, Moyen-Orient et Amérique du Nord - 20 €
Afrique, Océanie & Amérique du Sud - 25 €

  • IMPORTANT! Elleme n'accepte que les retours expédiés avec les étiquettes de retour fournies par notre service client.
  • Nos spécialistes du service client vous assisteront pour tout échange, et la différence de prix sera traitée en conséquence.
  • Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter customercare@elleme.com et fournir votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  • Veuillez noter que nos produits sont couverts par une garantie d'un an, qui commence à la livraison.

EXPÉDITION DE RETOUR

  • Elleme offre la possibilité de retourner ou d'échanger des articles dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Si vous choisissez d'initier un retour, une déduction pour les frais de retour en fonction de votre location sera appliqué à votre remboursement.
  • Les articles doivent être en parfait état, comme ils ont été expédiés, pour que le retour soit accepté.

Frais de retour standard


Europe (Royaume-Uni, Norvège et Suisse inclus) - 15 €
Asie, Moyen-Orient et Amérique du Nord - 20 €
Afrique, Océanie & Amérique du Sud - 25 €

Si votre location n'est pas mentionné ci-dessus, notre équipe de service à la clientèle peut vous aider en fournissant les frais d'expédition de retour. Contactez-les simplement à l'adresse customercare@elleme.com.

REMBOURSEMENTS

  • Le processus de remboursement prendra jusqu'à 14 jours ouvrables et le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
  • Si vous décidez d'initier un retour, sachez qu'une déduction pour les frais de retour en fonction de votre location sera appliqué à votre remboursement. Pour un guide détaillé sur la façon de retourner ou d'échanger un article, veuillez vous référer à notre section FAQ.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT REÇU

Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un défaut de fabrication survient, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse customercare@elleme.com afin que nous puissions vous aider et résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez noter que nos produits sont couverts par une garantie d'un an, qui commence à la livraison.