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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?

1. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes d'articles, sacs à poussière, sacs à vêtements et cintres avec votre retour.
2. Pour initier votre retour, vous pouvez remplir le formulaire sur notre site Web ou nous contacter à customercare@elleme.com
3. Veuillez indiquercate votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
4. Une fois que vous avez reçu notre étiquette de retour par e-mail, placez l'article dans l'emballage et fixez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
5. N'hésitez pas à déposer votre colis au point de dépôt FedEx le plus proche. Si vous souhaitez réserver une prise en charge, veuillez nous indiquer votre heure de prise en charge préférée.
6. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
7. Votre remboursement sera traité dans les 14 jours, selon votre mode de paiement d'origine.

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

1. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec les étiquettes encore attachées. Veuillez vous assurer d'inclure toutes les boîtes d'articles, sacs à poussière, sacs à vêtements et cintres avec votre retour.
2. Pour initier votre échange, vous pouvez remplir le formulaire sur notre site ou nous contacter à customercare@elleme.com
3. Veuillez indiquercate votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez échanger et la raison.
4. Une fois que vous avez reçu notre étiquette de retour par e-mail, placez l'article dans l'emballage et fixez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
5. N'hésitez pas à déposer votre colis au point de dépôt FedEx le plus proche. Si vous souhaitez réserver une prise en charge,
veuillez nous indiquer votre heure de ramassage préférée.
6. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous expédierons l'article échangé.

JE NE TROUVE PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS MA BOÎTE, QUE FAIRE ?

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@elleme.com, indicaten indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons la lettre de voiture prépayée par e-mail.

Dois-je payer des taxes et des droits pour le retour ?

Pour tous les retours, il n'y aura pas de taxes ou de droits applicables.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit émis ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été accepté et que votre remboursement aura été traité. Veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit émis sur le mode de paiement utilisé pour votre achat.