• Vous disposez d'un délai de 14 jours pour demander un remboursement ou un échange dès réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et accompagnés du bon de livraison joint à votre colis.
• Une déduction pour les frais de port de retour en fonction de votre location sera appliqué à votre remboursement si vous décidez de retourner un article.
• IMPORTANT! Elleme accepte uniquement les retours expédiés via DHL Express Delivery avec les étiquettes de retour fournies par notre service client.
• Nos spécialistes du service client vous assisteront pour tout échange, et la différence de prix sera traitée en conséquence.
• Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter customercare@elleme.com et fournir votre numéro de commande et la raison de votre demande.

• Elleme offre la possibilité de retourner ou d'échanger des articles dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Si vous choisissez d'initier un retour, une déduction pour les frais de retour en fonction de votre location sera appliqué à votre remboursement.
• Les articles doivent être en parfait état, comme ils ont été expédiés, pour que le retour soit accepté.

Frais de retour standard

Europe (Royaume-Uni, Norvège et Suisse inclus) - 15 €
Asie+ Amérique- 20 €
Afrique+ Océanie- 25 €

Si votre location n'est pas mentionné ci-dessus, notre équipe de service à la clientèle peut vous aider en fournissant les frais d'expédition de retour. Contactez-les simplement à l'adresse customercare@elleme.com.

• Le processus de remboursement prendra jusqu'à 14 jours ouvrables et le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
• Si vous décidez d'initier un retour, sachez qu'une déduction pour les frais de retour en fonction de votre location sera appliqué à votre remboursement. Pour un guide détaillé sur la façon de retourner ou d'échanger un article, veuillez vous référer à notre section FAQ.

Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un défaut de fabrication survient, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse customercare@elleme.com afin que nous puissions vous aider et résoudre le problème le plus rapidement possible.