Commande en ligne

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à customercare@elleme.com, nous vous aiderons avec un nouveau mot de passe. Alternativement, vous pouvez appuyer sur Mon compte/Se connecter/Mot de passe oublié ? Un mot de passe généré automatiquement sera ensuite envoyé à votre adresse e-mail enregistrée

Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur elleme.com, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous enverrons les détails de la commande.

Dois-je créer un compte pour commander quelque chose en ligne ?

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour magasiner avec nous, mais nous vous recommandons de le faire. Il est tout à fait possible de payer en tant qu'invité, mais si vous enregistrez un compte, vous pouvez suivre votre commande, enregistrer les retours et enregistrer des informations qui faciliteront le paiement la prochaine fois que vous commandez chez nous.

Comment annuler ma commande?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande vous-même, mais nous pouvons bien sûr vous aider. La commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Après cela, nous ne pouvons pas garantir une annulation. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez demandé une annulation après l'expédition de la commande, vous devez plutôt retourner pour un remboursement.

J'ai ajouté une adresse de livraison/un numéro de téléphone incorrects, comment puis-je le modifier ?

Vous devez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande. Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre à jour votre adresse de livraison vous-même une fois la commande passée.

D'où expédiez-vous?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Paris, France.

Expédition & Livraison

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez vérifier la livraison avec le numéro de suivi.

Combien de jours faut-il pour que ma commande arrive?

L'expédition prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, selon votre pays, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certaines destinations.

Comment récupérer ma commande ?

La plupart des commandes internationales sont expédiées avec DHL et nécessitent une signature à la livraison. DHL opère généralement entre 9 h et 6 h les jours ouvrables. Les commandes à destination du Canada, de la Chine et de la Russie sont expédiées par la poste nationale française, La Poste.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels en transit d'Elleme à l'adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à la livraison spécifiée et contre signature, ils ne sont plus couverts par l'assurance.

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Le temps de transit normal est compris entre 1 et 4 jours ouvrables et le délai de livraison estimé dépend de votre pays de destination.

Où livre Elleme ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier. Lors du paiement, vous pourrez nous indiquer votre adresse de livraison.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, veuillez compléter l'adresse de livraison de votre commande avec l'une de nos adresses de boutique. Et contactez notre service client par e-mail, customercare@elleme.com, nous vous aiderons.

Si je choisis de récupérer ma commande en magasin, que dois-je apporter ?

Veuillez apporter votre numéro de commande et la carte de crédit utilisée pour l'achat.

Puis-je expédier ma commande dans un autre pays ?

Vous pouvez expédier votre commande dans un autre pays, différent de votre adresse de facturation. Veuillez fournir toutes les informations d'expédition de votre commande lors du paiement.

Combien dois-je payer pour l'expédition?

Nous offrons la livraison express gratuite dans le monde entier.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés par Elleme ?

Nous acceptons American Express, Mastercard, Visa et Paypal.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit en ligne sur Elleme ?

Votre sécurité personnelle en ligne est très importante pour nous. Pour garantir que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, nous utilisons Secure Socket Layers (SSL), la norme de l'industrie en matière de transfert d'informations pour traiter vos commandes. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez immédiatement vérifier la validité de la sécurité en cliquant sur le logo VERISIGN lors du paiement. Pour garantir la confidentialité de vos informations, nous ne traitons ni ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données.

Dans quelle devise mon achat sera-t-il effectué ?

Vous pouvez choisir de finaliser votre achat en Euro ou en USD.

Puis-je enregistrer les détails de ma carte ?

Si vous passez une commande chez nous, vous pouvez choisir si vous souhaitez stocker les détails de votre carte de crédit. Les détails de paiement sont stockés uniquement par notre fournisseur de services de paiement et nous ne pourrons pas voir les détails, ils sont entièrement cryptés. Nous vous recommandons de stocker les détails de la carte si vous souhaitez un paiement plus fluide la prochaine fois que vous commandez chez nous.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé lors du paiement ?

Si votre tentative de commande a été refusée, cela peut souvent être dû à votre banque. Nous vous suggérons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour lui demander s'il a appliqué des limites à votre carte.

Pré-commandes

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

La date d'expédition estimée est indicated sur la page du produit et pendant le processus de paiement. Si vous passez une commande pour des articles en précommande et des articles en stock, vous recevrez des envois séparés et une confirmation d'expédition lorsque chaque article sera expédié.

Quand serai-je facturé?

Vous serez débité en totalité lorsque vous passerez la commande.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article en précommande ?

Notre politique de retour habituelle s'applique aux articles en précommande. Vous aurez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Retours et échanges

Comment retourner ou échanger un article?

Nous offrons des remboursements ou des échanges dans les 15 jours suivant la date de livraison de votre commande. Afin de recevoir un remboursement complet, l'article doit être retourné dans son état d'origine avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client au customercare@elleme.com, indiquez-nous votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous préparerons la lettre de voiture prépayée.

Puis-je retourner ou échanger mon achat en ligne dans une boutique Elleme ?

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur elleme.com dans nos magasins physiques à Paris. Veuillez apporter votre numéro de commande en ligne original avec vous lors d'un retour ou d'un échange. Tous les retours/échanges doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception et nos conditions de retour habituelles s'appliquent.

Je ne trouve pas d'étiquette de retour dans ma boîte, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande, avec votre numéro de commande.

Quand est-ce que je reçois mon remboursement ?

Cela prend 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre article retourné, avant que vous puissiez voir le remboursement sur votre compte, en fonction de votre banque/carte de crédit/mode de paiement.

Service à la clientèle

Comment puis-je recevoir les dernières informations d'Elleme ?

Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous enverrons les dernières nouvelles.

Comment puis-je contacter l'équipe du service client d'Elleme ?

Vous pouvez nous contacter par email à customercare@elleme.com

Comment puis-je faire entretenir mon sac Elleme ?

Tous nos sacs sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication, merci de nous contacter à customercare@elleme.com

Je ne trouve pas un certain article dans votre boutique en ligne, y a-t-il une chance que je le trouve ailleurs ?

La meilleure façon d'obtenir des articles qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne est de nous contacter, et nous serons plus qu'heureux de vous aider.cate-le chez l'un de nos revendeurs.

Commande et suivi

Puis-je modifier ou mettre à jour ma commande ?

Une commande ne peut plus être modifiée une fois que la marchandise a été traitée par notre entrepôt. Avant que notre entrepôt ne traite votre commande, il est possible d'apporter des modifications à elle. Veuillez nous contacter dès que possible à customercare@elleme.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera exécutée dans un délai d'un à trois jours ouvrables. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Les articles supplémentaires doivent être traités comme une commande séparée. Pour améliorer les chances de recevoir tous les articles dans le même envoi, veuillez nous informer de vos commandes dès que possible en nous contactant à customercare@elleme.com